CGC Condizioni Generali di Contratto

Condizioni Generali di Contratto TotalGest by softCodex Sagl

Versione 1.1, 10.2025

Le presenti Condizioni di Generali di Contratto (CGC) sono riconosciute incondizionatamente per il cliente (“cliente”) che ordina il software TotalGest.
softCodex Sagl (“provider”) si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le condizioni modificate diventano efficaci con la pubblicazione sul sito web.

Contratto di Software come servizio (SaaS)

1. Il provider fornisce servizi SaaS per i propri clienti tramite Internet nell’area del software aziendale.
2. Oggetto del contratto è:
a. la fornitura di software del provider per l’uso su Internet e
b. la memorizzazione dei dati dei clienti (hosting dei dati)

Consegna del software

1. Il provider deve rendere disponibile all’uso la soluzione software TotalGest per il cliente nella versione al momento dell’ordine. A tale scopo, il provider memorizza il software su un server che può essere raggiunto via Internet dal cliente.
2. Il Provider continua a sviluppare il software e lo migliorerà attraverso update e upgrade in corso. Il rispettivo ambito funzionale attuale risulta dalla descrizione del servizio sul sito web www.totalgest.ch
3. Il provider monitora continuamente la funzionalità del software ed elimina gli errori di software in base alle possibilità tecniche.

Diritti d’uso del software

1. Il provider concede al cliente il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il software TotalGest come previsto durante la durata del contratto come parte dei servizi SaaS.
2. Il cliente non può riprodurre o modificare il software, a meno che ciò non sia espressamente consentito nella descrizione del servizio corrente sul sito web. In particolare, è vietata l’installazione o l’archiviazione temporanea del software su supporti dati (dischi rigidi o simili) dell’hardware utilizzato dal cliente (esclusa la memoria principale).
3. Il cliente non ha il diritto di rendere questo software disponibile per l’uso a terzi dietro pagamento o gratuitamente. Qualsiasi forma di fornitura del software a terzi è espressamente vietata al cliente.
4. Il cliente si impegna a progettare i suoi rapporti contrattuali con terzi in modo tale da impedire efficacemente l’utilizzo gratuito del software da parte di terzi.
5. Oltre al software TotalGest, il cliente ha la possibilità di ordinare vari pacchetti aggiuntivi (“componenti aggiuntivi”) dal provider. In particolare, tali componenti aggiuntivi potrebbero consentire l’integrazione con software di terze parti. Se sono necessari i diritti di accesso per l’utilizzo di tale componente aggiuntivo, il cliente accetta espressamente di ordinare al componente aggiuntivo di concedere tutti i diritti di accesso necessari.
6. Il provider fornisce al cliente un’interfaccia (API) per la comunicazione con software di terze parti. Indipendentemente dalle assicurazioni contrarie, il provider ha il diritto in ogni caso di limitare l’accesso a questa interfaccia per qualsiasi motivo. Un motivo importante esiste in particolare se i concorrenti del provider migrano i dati attraverso l’interfaccia a svantaggio del provider o se l’infrastruttura è sovraccaricata da richieste tramite questa interfaccia.

Data Hosting

1. Il provider lascia al cliente uno spazio di archiviazione definito su un server per archiviare i suoi dati. Se lo spazio di archiviazione per la memorizzazione dei dati è insufficiente, il provider informerà il cliente in tempo utile. A meno che il cliente non ordini successivamente uno spazio di archiviazione aggiuntivo a pagamento, i dati che superano lo spazio di archiviazione disponibile non verranno più memorizzati.
2. Il provider garantisce che i dati memorizzati possano essere richiamati tramite Internet nell’ambito delle possibilità tecniche.
3. Il cliente non è autorizzato a rendere questo spazio di archiviazione disponibile a terzi in tutto o in parte, dietro pagamento o gratuitamente.
4. Il cliente si impegna a non conservare alcun contenuto nello spazio di archiviazione la cui fornitura, pubblicazione e utilizzo viola la legge applicabile o accordi con terze parti.
5. Il provider è tenuto a prendere le opportune e ragionevoli precauzioni contro la perdita di dati e ad impedire l’accesso non autorizzato di terzi ai dati del cliente nell’ambito delle possibilità tecniche. A tale scopo, il provider eseguirà backup regolari, verificherà la presenza di virus e installerà i firewall.
6. Il cliente rimane in ogni caso l’unico ad avere diritto ai dati e può quindi richiedere al provider durante la durata del contratto, il rilascio di singoli o tutti i dati, senza il diritto di ritenzione del provider. I dati sono forniti a discrezione del cliente tramite trasferimento di supporti dati o tramite una rete dati. Il cliente non ha diritto al software per l’utilizzo / l’uso dei dati.
7. Dopo la risoluzione del contratto, il cliente ha ancora diritto per un mese (dalla data di scadenza) a richiedere la pubblicazione dei suoi dati ai sensi delle disposizioni del n. 6 di cui sopra. Il provider non è obbligato a memorizzare i dati del cliente oltre questo periodo. Se un cliente dopo la scadenza del periodo di un mese richiede il rilascio dei dati e questi sono ancora disponibili presso il provider, il provider emette i dati dopo il pagamento dei costi effettivi sostenuti per il cliente.

Supporto e servizio clienti

1. Il provider risponderà alle richieste (via e-mail o telefonicamente) al software TotalGest e ad altri servizi SaaS il più presto possibile dopo aver ricevuto la relativa domanda per telefono o per iscritto.
2. Sono validi unicamente i canali di supporto indicati sul sito www.totalgest.ch

Compromissione dell’accessibilità

1. Le rettifiche, le modifiche e le integrazioni ai servizi SaaS contrattuali nonché le misure che servono a identificare e rimediare a malfunzionamenti porteranno solo ad un’interruzione temporanea o ad una compromissione dell’accessibilità se ciò è necessario per motivi tecnici.
2. Le funzioni di base dei servizi SaaS sono monitorate quotidianamente. La manutenzione dei servizi SaaS avviene generalmente dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00. In caso di errori gravi, l’utilizzo dei servizi SaaS non è più possibile o considerevolmente limitato, la manutenzione di solito avviene entro 2 ore dalla conoscenza o comunicazione del cliente. Il provider notificherà al cliente i lavori di manutenzione in tempo utile e lo eseguirà il prima possibile.
3. La disponibilità di ciascun servizio SaaS è in media del 99,5% all’anno.

Doveri del cliente

1. Il cliente è tenuto a impedire l’accesso non autorizzato di terze parti al software adottando le opportune precauzioni. A tale scopo, il cliente informerà, per quanto necessario, i propri dipendenti in merito al rispetto dei diritti d’autore. In particolare, il cliente informerà i suoi dipendenti di non duplicare il software o di fornire dati di accesso a terzi
2. Il cliente è responsabile dell’inserimento e della conservazione dei propri dati e delle informazioni richieste per l’utilizzo dei servizi SaaS, fatto salvo l’obbligo del provider di eseguire il backup dei dati.
3. Il cliente è tenuto a verificare i suoi dati e le sue informazioni, utilizzando programmi anti-virus allo stato dell’arte ed evitando virus o altri componenti dannosi prima dell’immissione dei dati.
4. Quando si utilizzano i servizi SaaS per la prima volta, al cliente vengono forniti “ID utente” e una password per l’utilizzo degli altri servizi SaaS. Il cliente è tenuto a mantenere “ID utente” e password segrete e a non renderlo accessibile a terzi.
5. Il cliente deve informare immediatamente il provider di qualsiasi uso non autorizzato “ID utente” e password o altri attacchi alla sicurezza. In tali casi, il provider modificherà “ID utente” e password del cliente in accordo con il cliente.
6. Il cliente deve adottare tutte le misure necessarie a discrezione del provider per mantenere o migliorare la sicurezza dei dati, del software e delle connessioni di rete.

Remunerazione

1. Il cliente si impegna a corrispondere al provider, per il leasing o abbonamento del software e i data-hosting, la tariffa concordata in base alla sua sottoscrizione più l’IVA secondo la legge.
2. Il provider invierà al cliente una fattura per la remunerazione dovuta contrattualmente.
3. Il provider ha il diritto di apportare un adeguamento delle tariffe e del contenuto del servizio mediante notifica scritta al cliente alla successiva data di scadenza possibile. I motivi di tale cambiamento nelle prestazioni sono in particolare il progresso tecnico e l’ulteriore sviluppo del software. Se il cliente non desidera continuare il contratto alle tariffe modificate, ha diritto alla risoluzione straordinaria con un preavviso di 14 giorni al momento della modifica.
4. In caso di mancato pagamento, il provider ha il diritto di limitare o bloccare temporaneamente l’accesso da parte del cliente. In questo caso, l’importo concordato rimane dovuto per intero anche durante tale restrizione. L’accesso verrà riattivato una volta ricevuto il pagamento delle fatture in sospeso.

Garanzia / Responsabilità

1. Il provider garantisce la prontezza funzionale e operativa dei servizi SaaS in base alle disposizioni di queste condizioni generali.
2. Il cliente accetta di indennizzare il provider da tutte le richieste di terzi in base ai dati da lui memorizzati e di rimborsare il provider per tutte le spese da lui sostenute per eventuali violazioni di legge.
3. Il provider ha il diritto di bloccare immediatamente lo spazio di archiviazione, se esiste il ragionevole sospetto che i dati memorizzati siano illegali e/o violino i diritti di terzi. Un ragionevole sospetto di illegalità e/o violazione sussiste in particolare se i tribunali, le autorità e/o altri terzi ne informano il provider. Il provider deve notificare senza indugio al cliente la rimozione e il motivo di ciò. La rimozione viene annullata non appena il sospetto è completamente esaurito.
4. Nell’ambito delle disposizioni legali, il Provider declina ogni responsabilità verso il Cliente (o terze parti), in particolare per l’adempimento dei suoi obblighi contrattuali ed extracontrattuali e per eventuali perdite di dati o perdita di profitti (inclusa la negligenza). Questa esclusione di responsabilità si applica anche al danno causato direttamente o indirettamente dall’uso del software TotalGest.
5. In tutti i casi, indipendentemente dalla base della responsabilità, la responsabilità reciproca delle parti contraenti è limitata all’importo delle tasse di accesso mensili negli ultimi 12 mesi precedenti la data del danno.

Termine / Risoluzione / Scioglimento

1. Il rapporto contrattuale inizia con la richiesta e la registrazione da parte del cliente.
2. La durata del contratto corrisponde al termine concordato tra il cliente finale e softCodex Sagl.
Esso corrisponde al periodo di servizio fatturato in anticipo.
3. Gli abbonamenti vengono fatti a tempo indeterminato e possono essere risolti da entrambe le parti con un preavviso di un mese dopo i primi 12 mesi (periodo minimo di contratto).
4. Gli abbonamenti con altri termini sono conclusi per il rispettivo termine concordato (p.es. tre mesi). A meno che il cliente non inoltri la disdetta entro e non oltre 30 giorni prima della scadenza del rispettivo termine (3 mesi), l’abbonamento si rinnova automaticamente per un altro termine (3 mesi). La fatturazione avviene senza previo accordo anticipato per il rispettivo termine (3 mesi).
5. Forma di risoluzione: la risoluzione deve essere effettuata per e-mail o per lettera. In seguito alla risoluzione, il provider invierà un’e-mail con una conferma al cliente. Al momento della ricevuta di questa conferma, l’account del cliente verrà risolto dopo la scadenza del periodo di preavviso.
6. Le parti hanno facoltà di procedere alla risoluzione immediata del contratto per giusta causa. Per il Provider sussiste una giusta causa per la risoluzione immediata del presente contratto in particolare
a. qualora il cliente dichiari bancarotta o venga presentata un’istanza di fallimento;
b. se il cliente è in ritardo con gli obblighi di pagamento derivanti da questo rapporto contrattuale nella misura di almeno un canone mensile ed è stato sollecitato senza successo dopo un prolungamento di due settimane e sotto minaccia di annullamento del contratto;
c. se il cliente viola colposamente le norme legali o interviene in diritti d’autore, diritti di proprietà industriale o diritti di denominazione di terzi quando utilizza i servizi contrattuali;
d. qualora il cliente utilizzi i servizi forniti allo scopo di promuovere atti criminali, illeciti ed eticamente discutibili.

Segretezza

1. Il Provider si impegna a mantenere la riservatezza su tutte le informazioni riservate, in particolar modo affari o segreti commerciali del cliente, per quanto riguarda la preparazione, l’effettuazione e l’adempimento di questo contratto, e a non divulgare tali informazioni a terzi senza l’autorizzazione del cliente. Ciò vale per qualsiasi terza parte non autorizzata, a meno che la divulgazione di informazioni sia necessaria per il corretto adempimento degli obblighi contrattuali del provider.
2. Il cliente autorizza il provider a fare un riferimento pubblico al cliente, come referenza e ad utilizzare le informazioni generali sul contratto concordato in modo appropriato a fini di marketing e vendita.

Diritti di proprietà intellettuale

1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sui servizi, il software TotalGest, il sito web e la documentazione relativa ai servizi rimangono di proprietà del provider.

Comunicazioni

1. Tutte le comunicazioni devono essere indirizzate per iscritto agli indirizzi specificati nella registrazione del cliente o nella homepage del provider, se non diversamente stipulato nel presente contratto o per legge in forma più rigorosa. La trasmissione via e-mail è sufficiente in ogni caso per la richiesta scritta. Le comunicazioni del provider, all’indirizzo e-mail fornito dal cliente durante la registrazione, sono in ogni caso in forma scritta.
2. Le parti contraenti sono obbligate a notificare immediatamente all’altra parte eventuali modifiche all’indirizzo (compresa l’e-mail), altrimenti saranno ritenute valide le notifiche all’indirizzo comunicato per iscritto l’ultima volta.

Clausola di salvaguardia

1. In caso di inefficacia totale o parziale delle singole clausole del presente accordo, qualsiasi disposizione inefficace deve essere reinterpretata, integrata o sostituita in modo tale da raggiungere lo scopo economico perseguito dalla disposizione inefficace. Lo stesso vale nel caso in cui il presente accordo presenti delle lacune.

Giurisdizione e legge applicabile

1. Le parti concordano su tutti i rapporti giuridici derivanti da questo rapporto contrattuale, l’applicazione della legge della Confederazione svizzera ad esclusione delle disposizioni del diritto internazionale privato (DPI) e della Convenzione uniforme delle Nazioni Unite sulle vendite (CiSG).
2. Per tutte le controversie derivanti dall’esecuzione del presente rapporto contrattuale, si conviene che Lugano costituisce il foro competente esclusivo.

TotalGest è un servizio di: softCodex Sagl, Via Capelascia 8, 6814 Lamone, Svizzera