Conditions Soutien et niveaux
TOTALGEST SUPPORT
Pour que toutes les demandes soient traitées dans les meilleurs délais, nous avons structuré l'assistance en plusieurs niveaux.
Les niveaux 0 et 1 sont inclus dans le support de chaque licence, tandis que dans le cas d'un support de niveau 2 et 3, une analyse appropriée sera effectuée et le coût en sera communiqué.
N.B. Les configurations de TotalGest, telles que les modifications de l'en-tête ou des paramètres du système, sont des activités payantes.
Si vous utilisez TotalPOS et que vous avez un magasin physique, vous avez un autre type d'assistance, qui implique des interventions sur place, car les exigences sont différentes.
Si vous avez d'autres questions sur ce sujet, veuillez nous contacter par l'intermédiaire du ticket : ticket@totalgest.ch
Niveau 0
Il s'agit du niveau d'assistance de base, qui comprend des ressources autonomes telles que la documentation, les manuels d'utilisation, les guides en ligne et les réponses aux questions fréquemment posées.
Les utilisateurs peuvent rechercher des informations et résoudre leurs problèmes de manière autonome à l'aide de ces ressources.
Niveau 1
Le support de niveau 1 est le premier point de contact pour les utilisateurs qui ont besoin d'aide. Il se compose d'une équipe d'opérateurs de support qui fournissent une assistance par le biais d'un système de tickets ou par téléphone.
Ce niveau d'assistance répond aux questions de base telles que les problèmes courants et les questions fréquemment posées, en apportant des solutions immédiates ou en orientant l'utilisateur vers le niveau d'assistance suivant si nécessaire.
Niveau 2
L'assistance de niveau 2 est assurée par des techniciens ou des spécialistes techniques ayant un niveau d'expertise plus élevé.
Ce niveau d'assistance traite des problèmes plus complexes ou de plus haut niveau qui requièrent des connaissances techniques plus approfondies.
Les opérateurs de ce niveau résolvent des problèmes plus avancés ou fournissent des conseils pour les résoudre.
Ils peuvent faire appel à l'équipe de développement pour traiter des problèmes plus complexes ou formuler des demandes de développement personnalisées.
Niveau 3
L'assistance de niveau 3 est le plus haut niveau d'assistance disponible. Il fait intervenir des experts techniques ou des développeurs qui peuvent résoudre des problèmes complexes ou fournir une personnalisation au niveau du code.
Ce niveau d'assistance n'est utilisé que pour les problèmes critiques ou les demandes avancées qui nécessitent une intervention spécialisée.
Fermer
Types de soutien pour TotalGest
Conditions Soutien et niveaux
TOTALGEST SUPPORT
Pour que toutes les demandes soient traitées dans les meilleurs délais, nous avons structuré l'assistance en plusieurs niveaux.
Les niveaux 0 et 1 sont inclus dans le support de chaque licence, tandis que dans le cas d'un support de niveau 2 et 3, une analyse appropriée sera effectuée et le coût en sera communiqué.
N.B. Les configurations de TotalGest, telles que les modifications de l'en-tête ou des paramètres du système, sont des activités payantes.
Si vous utilisez TotalPOS et que vous avez un magasin physique, vous avez un autre type d'assistance, qui implique des interventions sur place, car les exigences sont différentes.
Si vous avez d'autres questions sur ce sujet, veuillez nous contacter par l'intermédiaire du ticket : ticket@totalgest.ch
Niveau 0
Il s'agit du niveau d'assistance de base, qui comprend des ressources autonomes telles que la documentation, les manuels d'utilisation, les guides en ligne et les réponses aux questions fréquemment posées.
Les utilisateurs peuvent rechercher des informations et résoudre leurs problèmes de manière autonome à l'aide de ces ressources.
Niveau 1
Le support de niveau 1 est le premier point de contact pour les utilisateurs qui ont besoin d'aide. Il se compose d'une équipe d'opérateurs de support qui fournissent une assistance par le biais d'un système de tickets ou par téléphone.
Ce niveau d'assistance répond aux questions de base telles que les problèmes courants et les questions fréquemment posées, en apportant des solutions immédiates ou en orientant l'utilisateur vers le niveau d'assistance suivant si nécessaire.
Niveau 2
L'assistance de niveau 2 est assurée par des techniciens ou des spécialistes techniques ayant un niveau d'expertise plus élevé.
Ce niveau d'assistance traite des problèmes plus complexes ou de plus haut niveau qui requièrent des connaissances techniques plus approfondies.
Les opérateurs de ce niveau résolvent des problèmes plus avancés ou fournissent des conseils pour les résoudre.
Ils peuvent faire appel à l'équipe de développement pour traiter des problèmes plus complexes ou formuler des demandes de développement personnalisées.
Niveau 3
L'assistance de niveau 3 est le plus haut niveau d'assistance disponible. Il fait intervenir des experts techniques ou des développeurs qui peuvent résoudre des problèmes complexes ou fournir une personnalisation au niveau du code.
Ce niveau d'assistance n'est utilisé que pour les problèmes critiques ou les demandes avancées qui nécessitent une intervention spécialisée.
Fermer
Pour les changements ou les demandes. Egalement par e-mail à ticket@totalgest.ch