Bedingungen Unterstützung und Niveaus
GRÖSSTE UNTERSTÜTZUNG
Um sicherzustellen, dass alle Anfragen so schnell wie möglich bearbeitet werden, haben wir den Support in mehrere Stufen unterteilt.
Die Stufen 0 und 1 sind im Support jeder Lizenz enthalten, während für die Stufen 2 und 3 eine entsprechende Analyse erstellt und die Kosten dafür mitgeteilt werden.
N.B. TotalGest-Konfigurationen, wie z.B. Änderungen an der Kopfzeile oder an den Systemeinstellungen, sind kostenpflichtige Aktivitäten.
Wenn Sie TotalPOS verwenden und ein physisches Geschäft haben, haben Sie eine andere Art von Unterstützung, die Eingriffe vor Ort erfordert, da die Anforderungen anders sind.
Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, kontaktieren Sie uns bitte per Ticket: ticket@totalgest.ch
Stufe 0
Dies ist die grundlegende Supportstufe, die autonome Ressourcen wie Dokumentation, Benutzerhandbücher, Online-Anleitungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen umfasst.
Die Benutzer können mithilfe dieser Ressourcen selbständig nach Informationen suchen und ihre Probleme lösen.
Stufe 1
Der Level-1-Support ist die erste Anlaufstelle für Benutzer, die Hilfe benötigen. Er besteht aus einem Team von Support-Mitarbeitern, die über ein Ticketsystem oder per Telefon Hilfe leisten.
Dieser Support-Level befasst sich mit grundlegenden Fragen, z. B. allgemeinen Problemen und häufig gestellten Fragen, und bietet sofortige Lösungen oder leitet den Nutzer gegebenenfalls an den nächsten Support-Level weiter.
Stufe 2
Der Level-2-Support besteht aus Technikern oder technischen Spezialisten mit einem höheren Maß an Fachwissen.
Diese Supportstufe befasst sich mit komplexeren oder anspruchsvolleren Problemen, die ein größeres technisches Wissen erfordern.
Die Mitarbeiter dieses Levels lösen fortgeschrittenere Probleme oder geben Hilfestellung bei deren Lösung.
Sie können das Entwicklungsteam einbeziehen, um komplexere Probleme zu lösen oder kundenspezifische Entwicklungsanfragen zu stellen.
Stufe 3
Level-3-Support ist die höchste verfügbare Supportstufe. Er umfasst technische Experten oder Entwickler, die komplexe Probleme lösen oder Anpassungen auf Code-Ebene vornehmen können.
Diese Supportstufe kommt nur bei kritischen Problemen oder fortgeschrittenen Anfragen zum Einsatz, die ein spezielles Eingreifen erfordern.
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Arten der Unterstützung für TotalGest
Bedingungen Unterstützung und Niveaus
GRÖSSTE UNTERSTÜTZUNG
Um sicherzustellen, dass alle Anfragen so schnell wie möglich bearbeitet werden, haben wir den Support in mehrere Stufen unterteilt.
Die Stufen 0 und 1 sind im Support jeder Lizenz enthalten, während für die Stufen 2 und 3 eine entsprechende Analyse erstellt und die Kosten dafür mitgeteilt werden.
N.B. TotalGest-Konfigurationen, wie z.B. Änderungen an der Kopfzeile oder an den Systemeinstellungen, sind kostenpflichtige Aktivitäten.
Wenn Sie TotalPOS verwenden und ein physisches Geschäft haben, haben Sie eine andere Art von Unterstützung, die Eingriffe vor Ort erfordert, da die Anforderungen anders sind.
Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, kontaktieren Sie uns bitte per Ticket: ticket@totalgest.ch
Stufe 0
Dies ist die grundlegende Supportstufe, die autonome Ressourcen wie Dokumentation, Benutzerhandbücher, Online-Anleitungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen umfasst.
Die Benutzer können mithilfe dieser Ressourcen selbständig nach Informationen suchen und ihre Probleme lösen.
Stufe 1
Der Level-1-Support ist die erste Anlaufstelle für Benutzer, die Hilfe benötigen. Er besteht aus einem Team von Support-Mitarbeitern, die über ein Ticketsystem oder per Telefon Hilfe leisten.
Dieser Support-Level befasst sich mit grundlegenden Fragen, z. B. allgemeinen Problemen und häufig gestellten Fragen, und bietet sofortige Lösungen oder leitet den Nutzer gegebenenfalls an den nächsten Support-Level weiter.
Stufe 2
Der Level-2-Support besteht aus Technikern oder technischen Spezialisten mit einem höheren Maß an Fachwissen.
Diese Supportstufe befasst sich mit komplexeren oder anspruchsvolleren Problemen, die ein größeres technisches Wissen erfordern.
Die Mitarbeiter dieses Levels lösen fortgeschrittenere Probleme oder geben Hilfestellung bei deren Lösung.
Sie können das Entwicklungsteam einbeziehen, um komplexere Probleme zu lösen oder kundenspezifische Entwicklungsanfragen zu stellen.
Stufe 3
Level-3-Support ist die höchste verfügbare Supportstufe. Er umfasst technische Experten oder Entwickler, die komplexe Probleme lösen oder Anpassungen auf Code-Ebene vornehmen können.
Diese Supportstufe kommt nur bei kritischen Problemen oder fortgeschrittenen Anfragen zum Einsatz, die ein spezielles Eingreifen erfordern.
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Für Änderungen oder Anfragen. Auch per E-Mail an ticket@totalgest.ch