Abbiamo un supporto strutturato a più livelli

Saper trovare la corrette risorse, è fondamentale nella risoluzione di un problema

Per garantire che tutte le richieste vengano evase nei minimi tempi, da anni, abbiamo un supporto strutturato a più livelli.

Non tutti gli utenti sono correttamente a conoscenza di come è la nostra struttura per questi tipi di interventi.

I livelli 0 e 1 sono inclusi con il supporto di ogni licenza, mentre in caso di supporti di livello 2 e 3, verrà fatta una adeguata analisi e comunicato il costo per questo tipo di intervento.

N.B. Le configurazioni di TotalGest, come ad esempio modifiche all’intestazione o alle impostazioni di sistema, sono attività a pagamento.

Chi usa TotalPOS ed ha un negozio fisico, ha un tipo di supporto differente, che prevede gli interventi in loco dato che le esigenze sono diverse.

Dal livello 0 al livello 3

Livello 0
Questo è il livello di supporto di base, che include risorse autonome come documentazione, manuali utente, guide online e risposte alle domande frequenti.

Gli utenti possono cercare informazioni e risolvere i loro problemi autonomamente utilizzando queste risorse.

Livello 1
Il livello 1 di supporto è il primo punto di contatto per gli utenti che richiedono assistenza. Consiste in un team di operatori del supporto che forniscono assistenza tramite sistema di ticket oppure telefonica.
Questo livello di supporto affronta le richieste di base, come problemi comuni e domande frequenti, fornendo soluzioni immediate o instradando l’utente verso il livello di supporto successivo, se necessario.

Livello 2
Il livello 2 di supporto è composto da tecnici o specialisti tecnici con un maggior grado di competenza.

Questo livello di supporto affronta problemi più complessi o di livello superiore che richiedono una maggiore conoscenza tecnica.

Gli operatori di questo livello risolvono problemi più avanzati o forniscono indicazioni per risolverli.

Potrebbero coinvolgere il team di sviluppo per affrontare problemi più complessi o fare richieste di sviluppo personalizzato.

Livello 3
Il livello 3 di supporto è il più alto livello di supporto disponibile. Coinvolge esperti tecnici o sviluppatori che possono risolvere problemi complessi o fornire personalizzazioni a livello di codice.

Questo livello di supporto viene coinvolto solo per problemi critici o richieste avanzate che richiedono un intervento specializzato.

Come ottengo una risposta rapida ai problemi?

Il nostro suggerimento è aprire un ticket tramite il portale online oppure tramite l’invio di una email a ticket@totalgest.ch

Questo permette al vostro messaggio di essere gestito da più persone e vi garantisce la risoluzione nel migliore dei modi.