Wir haben die Unterstützung auf mehreren Ebenen strukturiert
Das Wissen, wie man die richtigen Ressourcen findet, ist entscheidend für die Lösung eines Problems
Um sicherzustellen, dass alle Anfragen in kürzester Zeit bearbeitet werden, verfügen wir seit Jahren über eine strukturierte Unterstützung auf mehreren Ebenen.
Nicht alle Nutzer wissen genau, wie unsere Struktur für diese Art von Interventionen aussieht.
Die Stufen 0 und 1 sind in der Unterstützung jeder Lizenz enthalten, während im Falle der Stufen 2 und 3 eine entsprechende Analyse durchgeführt und die Kosten dafür mitgeteilt werden.
N.B. TotalGest-Konfigurationen, wie z.B. Änderungen an der Kopfzeile oder an den Systemeinstellungen, sind kostenpflichtige Aktivitäten.
Wenn Sie TotalPOS verwenden und ein physisches Geschäft haben, haben Sie eine andere Art von Unterstützung, die Eingriffe vor Ort erfordert, da die Anforderungen anders sind.
Von Stufe 0 bis Stufe 3
Stufe 0
Dies ist die grundlegende Supportstufe, die eigenständige Ressourcen wie Dokumentation, Benutzerhandbücher, Online-Anleitungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen umfasst.
Die Nutzer können mit Hilfe dieser Ressourcen nach Informationen suchen und ihre Probleme selbst lösen.
Stufe 1
Der Level-1-Support ist die erste Anlaufstelle für Benutzer, die Hilfe benötigen. Er besteht aus einem Team von Support-Mitarbeitern, die über ein Ticketsystem oder per Telefon Hilfe leisten.
Dieser Support-Level befasst sich mit grundlegenden Anfragen, z. B. häufigen Problemen und häufig gestellten Fragen, und bietet sofortige Lösungen oder leitet den Nutzer gegebenenfalls an den nächsten Support-Level weiter.
Stufe 2
Die Unterstützungsebene 2 besteht aus Technikern oder technischen Spezialisten mit einem höheren Grad an Fachwissen.
Diese Stufe des Supports befasst sich mit komplexeren oder übergeordneten Problemen, die ein größeres technisches Wissen erfordern.
Bediener auf dieser Ebene lösen fortgeschrittenere Probleme oder geben Hilfestellung bei deren Lösung.
Sie können das Entwicklungsteam einbeziehen, um komplexere Probleme zu lösen, oder sie können Anfragen für kundenspezifische Entwicklungen stellen.
Stufe 3
Level-3-Support ist die höchste verfügbare Supportstufe. Er umfasst technische Experten oder Entwickler, die komplexe Probleme lösen oder Anpassungen auf Code-Ebene vornehmen können.
Diese Ebene der Unterstützung wird nur bei kritischen Problemen oder fortgeschrittenen Anfragen, die ein spezielles Eingreifen erfordern, in Anspruch genommen.
Wie erhalte ich eine schnelle Antwort auf Probleme?
Wir empfehlen Ihnen, ein Ticket über das Online-Portal zu eröffnen oder eine E-Mail an ticket@totalgest.ch zu senden.
Auf diese Weise kann Ihre Nachricht von mehr als einer Person bearbeitet werden, was die bestmögliche Lösung garantiert.
