Nouvelles et explications sur les nouvelles fonctionnalités
Les bons canaux pour toute information
TotalGest dispose de plusieurs canaux de communication qui sont utilisés en fonction des différents besoins.
Lorsque nous devons communiquer quelque chose de nouveau, une nouvelle fonctionnalité ou un message urgent, nous utilisons plusieurs canaux, chacun ayant ses propres particularités.
Il existe des systèmes de communication dans lesquels c'est l'utilisateur qui doit atteindre l'information et d'autres dans lesquels nous atteignons les utilisateurs directement.
Manuel
Le manuel en ligne contient des informations sur toutes les fonctionnalités de chaque version.
Les fonctionnalités simples sont mentionnées en quelques lignes dans le changelog, tandis que pour les fonctionnalités qui nécessitent plus d'explications et d'exemples, des pages spécifiques sont créées avec une structure plus détaillée.
Flux de tgest.ch
C'est ce que nous appelons la "cloche des nouvelles", car dès qu'une nouvelle est écrite sur tgest.ch, une notification est déclenchée dans les différentes licences :
Cet itinéraire est principalement lié à la nécessité de communiquer en fonction de ce qui se passe à certaines périodes de l'année ou lors de mises à jour importantes.
Canal WhatsApp
Un autre moyen rapide d'atteindre les utilisateurs est la communication via le canal WhatsApp de TotalGest.
Ce système, encore peu utilisé, permet aux utilisateurs de recevoir des notifications sur leur smartphone, comme pour les messages normaux.
Il s'agit d'une solution rapide, que nous n'utilisons pas de manière invasive, mais que nous veillons à ne pas "déranger", et qui se limite pour l'instant à 1 ou 2 alertes par mois sur des sujets spécifiques.
Les personnes qui s'inscrivent pourront également voir ce qui s'est passé au cours des 30 jours précédant leur inscription.
Bulletin d'information
Un dernier système que nous utilisons, un peu connu de tous, est l'envoi de lettres d'information à tous les utilisateurs de TotalGest.
Il est utilisé lorsque nous avons besoin d'atteindre tous les utilisateurs directement et rapidement.
Ainsi, même dans le cas d'urgences ou de problèmes qui doivent être notifiés rapidement, c'est la voie préférée.
